Curso de servicio al cliente Sena

Servicio al cliente, acciones que se realizan para resolver los problemas de los clientes antes, durante o después de una compra

Introducción al Curso de servicio al cliente Sena

El Curso de Servicio al Cliente Sena, es una excelente oportunidad para quienes desean mejorar sus habilidades en atención al cliente y destacarse en el ámbito laboral. Este curso, ofrecido por el Sena, se caracteriza por su alta calidad educativa y su enfoque práctico, proporcionando a los estudiantes las competencias necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional.

El servicio al cliente es una habilidad fundamental en el mundo empresarial actual. Un servicio al cliente efectivo puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. En este contexto, el Sena ofrece este curso de Servicio al Cliente, diseñado para dotar a los profesionales con las herramientas necesarias para brindar una atención al cliente de calidad. 

Objetivos del Curso de servicio al cliente Sena

 Para lograr con éxito el aprendizaje de los 4 módulos, se ha diseñado un objetivo principal el cual consiste en aplicar eficazmente los procedimientos y técnicas del servicio al cliente por medio de la comunicación telefónica; para apoyar dicho objetivos, se han planteado 4 objetivos específicos, los cuales son…

• Reflexionar la competencia comunicativa requerida para prestar un servicio de calidad
• Aplicar el concepto de servicio al trabajo cotidiano
• Definir el Perfil de Asesor de Servicio analizando las competencias que se deben desarrollar para desempeñarse exitosamente
• Analizar los elementos que tienen que ver con la calidad y eficiencia del servicio al cliente.

Curso servicio al cliente Sena Sofia Plus y su importancia

Brindar un buen servicio importante para poder vender un producto o un servicio, dar una asesoría, resolver dudas o simplemente mejorar la empresa y mantenerla dentro de los grandes mercados.

Los asesores deben estar conscientes que servir es comunicarse de una forma cordial con los clientes sintiéndose a gusto con su labor.

Curso servicio al cliente Sena temas y duración del curso

El curso se desarrolla en 40 horas con los siguientes temas…

1. Conceptos básicos de servicio al cliente
2. Comunicación efectiva
3. Manejo de quejas y reclamos
4. Atención al cliente en diferentes canales
5. Calidad en el servicio
6. Habilidades interpersonales
7. El servicio
8. Perfil del asesor de servicios
9. El servicio al Cliente mediante la comunicación telefónica

Curso servicio al cliente Sena modalidad de estudio

Este curso se ofrece en la modalidad Virtual a través de la plataforma online Sena Sofia Plus. se dirige a todos aquellos que tengan actitud de servicio y quieran mejorar sus competencias profesionales para un Servicio eficaz y eficiente mediante comunicación telefónica, diseñado a través de la enseñanza teórico-práctica y permita transferir lo aprendido al medio laboral.

Habilidades Desarrolladas por los estudiantes egresados

Al finalizar el Curso, los egresados del Sena habrán desarrollado una serie de habilidades clave, entre las que se incluyen:

• Comunicación clara y efectiva
• Resolución de problemas y toma de decisiones
• Manejo de conflictos y situaciones difíciles
• Empatía y escucha activa
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad y flexibilidad

Campos de Acción del Profesional

Los egresados del Curso de Servicio al Cliente del Sena pueden desempeñarse en diversos campos laborales, tales como:

• Call centers
• Empresas de servicios
• Sector retail
• Instituciones financieras
• Hotelería y turismo
• Atención al cliente en general

Curso servicio al cliente Sena requisitos

Los requisitos para ingresar al Sena y estudiar esta carrera son:

1. Estar registrado e inscrito en el portal Sena Sofia Plus
2. Ser mayor de edad
3. Haber completado tu educación media
4. Aprobar las pruebas y/o talleres de ingreso
5. Para la formación presencial cumplir con los horarios establecidos
6. Si el programa es en la modalidad virtual acceder mínimo diez horas a la semana
7. Tener un alto interés por la realización del curso
8. Tener conocimientos básicos en el manejo de computador e internet
9. Contar con un correo electrónico y un número de celular activo
10. Documentos requeridos: Copia del documento de identidad - Certificado de bachiller -Certificado de notas de grado 11

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Conclusión

El Curso de Servicio al Cliente del Sena, es una excelente opción para quienes desean mejorar sus habilidades en atención al cliente y aumentar sus oportunidades laborales. A través de un enfoque práctico y una formación de alta calidad, los estudiantes desarrollan competencias clave que les permiten destacar en diversos campos laborales.

Además, el curso es gratuito y accesible para todos los colombianos, lo que lo convierte en una opción atractiva para quienes buscan avanzar en su carrera profesional. Si estás interesado en mejorar tus habilidades en este campo, no dudes en inscribirte en este curso y aprovechar todos los beneficios que el Sena tiene para ofrecer.